FAQ

🛍️ À propos des Produits

1. Les produits sont-ils authentiques et de bonne qualité ?
Oui. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs fiables et proposons des produits de haute qualité, conformes aux normes européennes.

2. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale obligatoire dans l’Union européenne contre les défauts de fabrication.

3. Où puis-je trouver les dimensions et les matériaux exacts ?
Les informations détaillées sont disponibles sur la page de chaque produit. En cas de doute, notre service client peut vous aider avant l’achat.

4. Les articles nécessitant un montage sont-ils fournis avec un manuel ?
Oui. Tous les produits nécessitant un montage sont accompagnés d’instructions claires et faciles à suivre.

5. Les ustensiles de cuisine respectent-ils les normes alimentaires européennes ?
Oui. Tous les ustensiles sont sans BPA et fabriqués avec des matériaux certifiés pour le contact alimentaire.

6. Les couleurs et tailles présentées sur les photos correspondent-elles au produit réel ?
Les images représentent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.

🚚 Expédition & Livraison

1. Livrez-vous dans toute la France et l’Union européenne ?
Oui. Nous livrons dans toute la France ainsi que dans d’autres pays de l’Union européenne.

2. Quel est le délai moyen de livraison ?
Le délai varie selon la destination, mais une estimation est indiquée avant la validation de la commande.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

4. La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur certaines commandes. Cette information est affichée sur la page produit ou dans le panier.

5. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point relais proche.

6. Livrez-vous en points relais (points de retrait) ?
Oui, cette option est disponible dans de nombreuses régions de France.

💳 Paiement

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bancaire) ainsi que d’autres options sécurisées disponibles au moment du paiement.

2. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des systèmes de cryptage et de protection antifraude afin de garantir une sécurité maximale.

3. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, certains moyens de paiement permettent le règlement en plusieurs fois. Les options disponibles apparaissent lors du paiement.

4. Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Tous les prix incluent la TVA ainsi que les autres taxes obligatoires.

5. Puis-je payer uniquement en euros ?
Oui. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

🔄 Échanges & Retours

1. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception pour demander un retour, conformément au droit de rétractation européen.

2. Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

3. Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

5. Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui, sous réserve du respect des délais et des conditions prévues par notre politique d’échange.

🛡️ Garantie & Support

1. Quelle est la durée de la garantie légale en France ?
La garantie légale est de 2 ans pour les défauts de fabrication, conformément à la législation française et européenne.

2. Que couvre la garantie ?
Elle couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à une utilisation normale du produit.

3. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le chat disponible sur notre site.

4. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez immédiatement notre service client. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

🌍 Autres Questions

1. Avez-vous une boutique physique ?
Non. Nous sommes une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix plus compétitifs.

2. Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Il vous suffit de consulter le lien de suivi envoyé par e-mail après votre achat.

3. Puis-je annuler ma commande après l’achat ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

4. Proposez-vous des réductions pour les achats en grande quantité ?
Oui, certains produits bénéficient de tarifs préférentiels pour les commandes en grande quantité.

5. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail et via le chat en ligne.